Najczęstsze błędy w projektowaniu sklepów internetowych
Udane projektowanie sklepów internetowych łączy czytelną ofertę z koszykiem, który nie zaskakuje klienta na ostatnim etapie. Nawet atrakcyjna witryna może utrudniać zakupy, jeśli ukrywa informacje o produkcie albo zmusza użytkownika do szukania kosztów dostawy.
Błędy często nie wymagają przebudowy całego serwisu. Najpierw trzeba jednak zobaczyć sklep oczami osoby, która trafia do niego po raz pierwszy i chce po prostu kupić konkretną rzecz.
Skomplikowana nawigacja i nieczytelny układ strony
Nawigacja sklepu prowadzi klienta od kategorii produktów do konkretnej oferty. Gdy nazwy kategorii są niejasne, a menu ma zbyt wiele poziomów, znalezienie właściwego produktu staje się osobnym zadaniem. Podobnie działają filtry, które nie odpowiadają na pytania kupujących: rozmiar, kolor czy dostępność bywają ważniejsze niż wewnętrzny podział asortymentu.
Menu przypomina oznaczenia na dworcu: nie musi pokazywać całego rozkładu jazdy, ale powinno wskazywać najbliższą drogę do celu. Dobrze też sprawdzić, czy wyszukiwarka radzi sobie z popularnymi nazwami i literówkami.
Niepełne opisy produktów i słabej jakości zdjęcia
Karta produktu powinna przedstawiać cechy potrzebne klientowi do podjęcia decyzji o zakupie. Sam opis producenta nie zawsze wyjaśnia, z czego wykonano przedmiot, jakie ma wymiary ani czym różni się wybrany wariant produktu od pozostałych.
Zdjęcia produktowe powinny pokazywać rzecz z kilku stron i pozwalać przyjrzeć się detalom. Przy ubraniach przyda się tabela rozmiarów, a przy wyposażeniu domu zdjęcie pomagające ocenić skalę. Jeśli kolor lub faktura mają znaczenie, opis powinien to wyjaśniać zamiast zostawiać klienta z domysłami. Mniej ozdobników, więcej konkretów.
Brak tych informacji może przełożyć się nie tylko na niższą konwersję, lecz także na pytania do obsługi i rozczarowanie po dostawie.
Zbyt długi proces składania zamówienia
Koszyk zakupowy to element sklepu, w którym klient sprawdza wybrane produkty, ich liczbę oraz cenę przed złożeniem zamówienia. Powinien umożliwiać zmianę liczby sztuk i usunięcie produktu bez rozpoczynania zakupów od nowa. Czytelny przycisk prowadzący dalej pomaga rozpoznać kolejny krok.
Każde zbędne pole działa jak dodatkowa bramka ustawiona w kolejce do kasy: nie przybliża do zakupu, za to zatrzymuje ruch. Koszyk wymaga szczególnej uwagi: koszt dostawy powinien być widoczny przed płatnością, co ułatwia przemyślane projektowanie sklepów internetowych i konfiguracja koszyka. Dobrą praktyką jest również umożliwienie zakupu bez zakładania konta.
Brak dostosowania sklepu do urządzeń mobilnych
Wersja mobilna sklepu powinna umożliwiać wygodne wyszukiwanie, wybór wariantu i złożenie zamówienia na małym ekranie. Sam fakt, że strona mieści się na telefonie, nie oznacza jeszcze, że łatwo z niej korzystać.
W praktyce część takich problemów wychodzi dopiero podczas testu na małym ekranie. Przyciski mogą leżeć zbyt blisko siebie, a okno z wyborem rozmiaru zasłaniać cenę. Inny kłopot to formularz, który wymaga powiększania, żeby odczytać etykiety pól. Grafiki też powinny ładować się sprawnie, nie tracąc przy tym czytelności.
Prosty test obejmuje trzy zadania: znalezienie produktu, dodanie go do koszyka i przejście do płatności. Jeśli któreś wymaga powrotu lub zgadywania, jest co poprawić.
Niewystarczające informacje o dostawie, zwrotach i płatnościach
Informacje o dostawie, zwrotach i płatnościach pomagają klientowi ocenić pełny koszt oraz warunki zakupu. Powinny być łatwe do znalezienia zarówno na karcie produktu, jak i w koszyku.
Wyobraźmy sobie osobę, która wybiera buty na prezent. Dopiero przed płatnością dowiaduje się, ile kosztuje przesyłka i że dostawa może potrwać dłużej, niż zakładała. Jasne wskazanie dostępnych metod płatności, przewidywanego czasu dostawy i zasad zwrotu pozwala jej zdecydować wcześniej. To uczciwsze niż chowanie szczegółów w regulaminie.
A co najczęściej przeszkadza Ci podczas zakupów w sklepie internetowym: szukanie produktu, formularz zamówienia czy brak informacji o dostawie?